La maîtrise du français
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Termes et conditions
Dernière mise à jour : 15 février 2026
En vous inscrivant à un cours ou un service de l’École Nationale de Français, vous acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province du Québec. Pour toute question : contact@endf.ca
Inscriptions & paiements
L’inscription se fait en ligne sur notre site web. Elle est nominative et non transférable. Votre place est confirmée uniquement lorsque tous les frais ont été payés. Pour les apprenants dont les frais sont pris en charge par un employeur, le paiement doit être reçu au plus tard 7 jours avant la première séance.
Fonctionnement des cours
Fonctionnement des cours
6 élèves ou plus : la session se déroule selon la durée prévue.
5 élèves : la session peut être convertie en cours semi-privé, avec le même programme.
Moins de 5 élèves : le cours peut être reporté ou annulé. Remboursement complet si aucune alternative n’est proposée.
Annulations, remboursements, transferts et Déclaration de confidentialité
Plus de 7 jours ouvrables avant le début : remboursement possible, moins 75 $ de frais administratifs. Les frais annuels restent dus.
Moins de 7 jours ouvrables avant le début : aucun remboursement, mais conversion possible en avoir valable 1 an.
Toute demande doit être envoyée par courriel à contact@endf.ca
Cours pour les entreprises
Cours collectifs
Cours privés
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
À l’École Nationale de Français (ENDF), nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) au Québec.
1. Renseignements collectés
Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires :
- Nom et prénom.
- Coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone).
- Informations relatives à l’inscription aux cours.
- Données de navigation (cookies).
2. Utilisation des données et SMS
Vos données sont utilisées pour gérer vos inscriptions, répondre à vos demandes et vous envoyer des informations pertinentes.
Consentement pour les SMS : Si vous avez consenti à recevoir des messages texte (SMS), nous utiliserons votre numéro pour vous envoyer des notifications sur vos cours ou des offres promotionnelles.
3. Clause de non-partage des données mobiles
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’inscription et le consentement de l’expéditeur de la messagerie texte; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.
4. Conservation et sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Vos renseignements sont conservés uniquement le temps nécessaire aux fins prévues.
5. Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements, de les rectifier ou de retirer votre consentement à tout moment (incluant l’envoi de SMS en répondant STOP).
6. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable :
Département de l’administration
École Nationale de Français 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montréal, QC H2X 3V7
Courriel : contact@endf.ca
Téléphone : +1 (438) 238 4660
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 10 h à 18 h
Conditions d’utilisation des SMS
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
En vous abonnant aux services de messagerie texte de l’École Nationale de Français (ENDF), vous acceptez les conditions suivantes :
1. Description du programme
Les messages texte d’ENDF sont utilisés pour envoyer des notifications relatives aux inscriptions, des rappels de cours, des mises à jour administratives et des offres promotionnelles liées à nos programmes linguistiques.
2. Fréquence des messages
La fréquence des messages varie en fonction de votre interaction avec nos services et de votre statut d’étudiant.
3. Tarification
L’ENDF ne facture pas l’envoi de SMS, mais des tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer selon votre fournisseur de services mobiles et votre forfait.
4. Comment se désabonner (Opt-out)
Vous pouvez annuler le service de SMS à tout moment. Il vous suffit d’envoyer le mot STOP par message texte. Après avoir envoyé STOP, nous vous enverrons un message de confirmation de désabonnement. Une fois confirmé, vous ne recevrez plus de SMS de notre part.
5. Aide et Assistance
Si vous rencontrez des problèmes avec le service de messagerie, vous pouvez envoyer le mot HELP pour obtenir plus d’informations, ou nous contacter directement :
Courriel : contact@endf.ca
Téléphone : +1 (438) 238 4660
6. Confidentialité
L’utilisation de vos informations personnelles est régie par notre [Politique de Confidentialité]. Vos données mobiles ne seront jamais partagées avec des tiers à des fins de marketing.
Politique de gestion des plaintes
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
À l’École Nationale de Français (ENDF), nous nous engageons à offrir des services de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous en informer afin que nous puissions nous améliorer.
1. Comment déposer une plainte
Toute plainte doit être adressée par écrit à notre département de l’administration :
- Par courriel : contact@endf.ca
- Par courrier : 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montréal, QC H2X 3V7
2. Informations requises
Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure :
- Votre nom complet et vos coordonnées.
- Une description détaillée de la situation ou du service concerné.
- La date de l’incident (le cas échéant).
- Le résultat ou la solution que vous souhaitez obtenir.
3. Processus et délais
Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 3 jours ouvrables.
Examen : Votre dossier sera examiné de manière équitable et impartiale.
Résolution : Nous nous engageons à vous fournir une réponse écrite détaillée et une proposition de résolution dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après la réception de la plainte.
4. Confidentialité
Toutes les plaintes sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à notre politique de confidentialité.
Déclaration sur l’utilisation des témoins
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
L’École Nationale de Français (ENDF) utilise des témoins (cookies) sur son site web https://endf.ca/ pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu.
1. Qu’est-ce qu’un témoin ?
Un témoin est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou appareil mobile lors de la visite d’un site web. Il permet au site de mémoriser vos actions et préférences sur une période donnée.
2. Types de témoins que nous utilisons
Témoins essentiels : Nécessaires au fonctionnement technique du site.
Témoins de performance et d’analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (ex: Google Analytics) afin d’améliorer nos services.
Témoins de marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité de nos campagnes.
3. Votre consentement
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de témoins. Conformément à la Loi 25, les témoins non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement explicite.
4. Comment gérer les témoins ?
Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les témoins ou vous alerter lorsqu’ils sont envoyés. Toutefois, certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.
5. Nous contacter
Pour toute question sur notre utilisation des témoins :
Courriel : contact@endf.ca
Téléphone : +1 (438) 238 4660
Déclaration d’Accessibilité
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
L’École Nationale de Français (ENDF) s’engage à offrir un environnement numérique inclusif. Nous croyons que l’éducation et l’information doivent être accessibles à tous, quelles que soient les capacités physiques ou technologiques de chacun.
1. Notre engagement
Nous nous efforçons de rendre notre site web (https://endf.ca/) le plus accessible possible à un large public et travaillons continuellement à améliorer l’expérience utilisateur pour tous.
2. Limites connues et améliorations continues
L’accessibilité est un processus continu. Nous sommes conscients que certaines parties de notre site peuvent ne pas être encore entièrement optimisées pour toutes les technologies d’assistance. Nous évaluons régulièrement notre site pour identifier et corriger les obstacles à l’accessibilité au fur et à mesure de son développement.
3. Retours et assistance
Votre expérience nous importe. Si vous rencontrez des obstacles pour accéder à une information ou à un service sur notre site, nous vous encourageons à nous en informer. Nous nous efforcerons de vous fournir le contenu dans un format alternatif adapté à vos besoins dans les meilleurs délais.
Veuillez contacter notre département de l’administration :
Courriel : contact@endf.ca
Téléphone : +1 (438) 238 4660
Adresse : 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montréal, QC H2X 3V7
Nous nous efforçons de répondre aux demandes d’accessibilité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
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